Artificial Intelligence (AI): Welche Herausforderungen und Chancen bringen intelligente Systeme für uns als Gestalter und Nutzer mit sich? Ein Gastbeitrag.

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Artificial Intelligence (AI): Welche Herausforderungen und Chancen bringen intelligente Systeme für uns als Gestalter und Nutzer mit sich? Ein Gastbeitrag.

27.10.2017

Julia Fritzsche vom World Usability Day (Berlin, 9.11.2017)

Alexa und Siri – zwei Namen, mit denen so gut wie jeder heutzutage die digitalen Sprachassistenten von Amazon und Apple verbindet. Ob Wetterbericht, Sportergebnisse oder das Erstellen einer Einkaufsliste, diese intelligenten Begleiter organisieren bereits einen Großteil unseres Alltags dank ihres wachsenden Funktionsumfangs. Viele Unternehmen investieren zunehmend in die Forschung von künstlicher Intelligenz (KI), um mittels Chat-Bots ihren First-Level-Support ersetzen zu können.

Champions mit Humor

Wir trauen Computern viel zu. So sahen auch die Wissenschaftler von Deepmind, Googles KI-Forschungsabteilung, das große Potenzial in der von ihnen entwickelten künstlichen Intelligenz und konnten zuletzt einen großen Erfolg feiern. AlphaGo Zero, der Nachfolger von AlphaGo, ist derzeit der große Champion des chinesischen Brettspiels Go und gilt als der beste Go-Spieler der Welt. Dabei hat sich die KI das jahrtausendealte asiatische und ungemein komplexe Brettspiel komplett ohne menschliche Hilfe selbst beigebracht.

Auch Alexa nimmt mehr und mehr menschliche Züge an. „Alexa, willst du ein Bier?“ - „Aber nicht vor Vier. Nur ein Spaß. Ich trinke gar nicht. Flüssigkeit schadet meinen Platinen“. Sogar über Humor scheinen die aktuellen digitalen Sprachassistenten schon zu verfügen. Computer und Maschinen nähern sich dem Menschen in ihren Fähigkeiten, ihren Interaktionsmöglichkeiten und in ihrem Verhalten immer stärker an.

Intelligenz mit Wissenslücken

Doch trotz aller Skills handelt es sich bei den digitalen Sprachassistenten um keine Alleswisser. So erhalten wir manchmal enttäuschende Antworten auf uns recht simpel erscheinende Fragen: "Alexa. Wie heißt das erste Album von Pink Floyd?" - "Entschuldigung, auf diese Frage habe ich leider keine Antwort." In diesen Momenten scheint die künstliche Intelligenz von Systemen doch nicht so intelligent wie der Name verspricht. Wie weit sind wir also entfernt von einer Zukunft, beherrscht von künstlicher Intelligenz, vor der Physiker Stephen Hawking und Tesla-Chef Elon Musk warnen?

Die Angst vor zu intelligenter AI

Genau diese schlauen und lernfähigen Systeme sind es, die auch viele Verunsicherungen mit sich bringen. Wird KI irgendwann so intelligent sein, dass sie dem Menschen überlegen ist? Laut einer repräsentativen WELT-Umfrage sehen 41 Prozent der Deutschen in intelligenter Technik eine Bedrohung für das Überleben der Menschheit. Auch in Großbritannien und den USA sehen die Zahlen ähnlich aus. Besonders die sogenannten Millennials, zwischen 1981 und der Jahrtausendwende Geborene, fürchten um ihren Arbeitsplatz. Andere Risiken sehen die Befragten in der Verletzung ihrer Privatsphäre oder im möglichen kriminellen Missbrauch der neuen Technologien. Allen Ängsten und Sorgen zum Trotz sind für die Hälfte aller Befragten die Vorteile intelligenter Systeme nicht von der Hand zu weisen – insbesondere dabei die Ersparnis von Zeit und Aufwand, die uns durch automatisierte Prozesse ermöglicht wird.

AI und Human Interaction: Thema des World Usability Day Berlin 2017

Aus den rapide voranschreitenden Möglichkeiten im Bereich KI ergeben sich für uns als Gestalter und Nutzer viele neue Herausforderungen und Chancen. In der UX-Community bemühen wir uns, die Interaktion mit Maschinen immer menschenfreundlicher zu gestalten. Welche Möglichkeiten bietet künstliche Intelligenz, um die Kluft zwischen Mensch und Maschine weiter zu überbrücken? Was sind die Anforderungen an ein Interface im Zeitalter von AI, um die Akzeptanz und das Vertrauen der Nutzer in diese intelligenten Systeme zu unterstützen?

Diese und weitere Fragen sollen Thema des diesjährigen World Usability Day Berlin, eine der deutschlandweit erfolgreichsten Veranstaltungen im Bereich Usability & UX, werden. Wir wollen zeigen, wozu AI-Systeme heutzutage in der Lage sind, aber auch die menschliche Sicht auf diese intelligenten Systeme kritisch diskutieren.