Das war die NEXT Service Design

Am 8. Oktober fand in Berlin die NEXT Service Design statt - die europäische Konferenz für die Gestaltung digitaler Dienste. Sie konzentriert sich auf Design-Methoden, einschließlich Design Thinking, User-centred Design und Interaction Design. DESIGNERDOCK war auch hier einer der Partner.

Außer uns waren noch ca 300 Teilnehmer in der Alten Münze, um die Entwicklung innovativer digitaler Dienste und außergewöhnlicher Kundenerfahrungen zu verfolgen.

Wir konnten feststellen, dass der Begriff “Service Design” noch in der Findung ist und es unterschiedliche Herangehensweisen gibt. Gemeinsamer Nenner ist aber eine positive User Experience und die Einbeziehung der User in die Produktentwicklung – der User wird quasi Experte für das Produkt.

Einige Begrifflichkeiten, die wir mitgenommen haben, sind u.a. CX (Customer Experience), C2C (Customer to Customer) und SROI (Social Return on Invest). Für uns auf jeden Fall ein spannendes Thema, das wir weiter verfolgen werden!

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